তথ্য সুরক্ষা নীতি

kecino-এর গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ। kecino কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা নিশ্চিত করে তা এই নীতিমালায় বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে।

সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬

ভূমিকা ও নীতির পরিধি

kecino ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনাকে জানায় যে আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি। kecino-এর ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করেন।

গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ: এই পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য আমরা সচেতনভাবে সংগ্রহ করি না এবং করব না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের কাছে আছে, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

বিষয়বস্তু সূচি

১. কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

kecino প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও পরিষেবা গ্রহণের সময় আমরা দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি — আপনি স্বেচ্ছায় যা প্রদান করেন এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

১.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইকরণের সময় নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হতে পারে:

  • পরিচয়গত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য।
  • যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং আবাসিক ঠিকানা।
  • আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা Upay মোবাইল ওয়ালেট নম্বর এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য।
  • নিরাপত্তা তথ্য: পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্নোত্তর।
  • যাচাইকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি (KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে)।

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন kecino প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে:

  • ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের ধরন।
  • ব্যবহারের তথ্য: লগইন সময়কাল, পরিদর্শন করা পেজ, ক্লিক করা লিংক, গেম খেলার ইতিহাস।
  • লেনদেনের তথ্য: জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, বাজি ধরার রেকর্ড, বোনাস গ্রহণের তথ্য।
  • লোকেশন তথ্য: আইপি ঠিকানা থেকে আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (নির্দিষ্ট জিপিএস তথ্য নয়)।

KYC যাচাইকরণ

আন্তর্জাতিক আর্থিক নিয়মকানুন মেনে চলতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে আমরা পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করি।

মোবাইল ডেটা

মোবাইল ডিভাইসে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে অ্যাপ পারফরম্যান্স উন্নত করতে ডিভাইস সম্পর্কিত সীমিত তথ্য সংগ্রহ করা হয়।

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

kecino সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে আমরা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করছি কেন এবং কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়:

২.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

  • আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
  • জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ — সর্বনিম্ন ৳৩০০ জমা ও ৳১,০০০ উত্তোলন।
  • বোনাস, প্রমোশন ও ক্যাশব্যাক অফার পরিচালনা করা।
  • কাস্টমার সাপোর্ট সেবা প্রদান — ২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাট।
  • প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান ও প্ল্যাটফর্মের উন্নতি সাধন।

২.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

  • অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
  • মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) ও প্রতারণা বিরোধী পদক্ষেপ নেওয়া।
  • অস্বাভাবিক লেনদেন কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ ও তদন্ত করা।
  • দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন করা।

২.৩ যোগাযোগ ও বিপণন

  • অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ নোটিফিকেশন পাঠানো।
  • নতুন প্রমোশন ও অফার সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করা (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)।
  • প্ল্যাটফর্মে পরিবর্তন বা আপডেট সম্পর্কে জানানো।
আমাদের প্রতিশ্রুতি: kecino কখনও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৩. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kecino ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল যা আমাদের সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করে।

অপরিহার্য কুকিজ

লগইন অবস্থা, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সেশন এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের জন্য। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।

বিশ্লেষণ কুকিজ

কোন পেজগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় এবং সাইটের পারফরম্যান্স কেমন তা বোঝার জন্য। এই তথ্য পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

পার্সোনালাইজেশন কুকিজ

আপনার পছন্দের গেম ক্যাটাগরি ও ইন্টারফেস সেটিং মনে রাখতে। এতে আপনার অভিজ্ঞতা আরও ব্যক্তিগতকৃত হয়।

নিরাপত্তা কুকিজ

CSRF আক্রমণ প্রতিরোধ, সেশন হাইজ্যাকিং বন্ধ করা এবং অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

৩.১ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা কাজ নাও করতে পারে।

৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

kecino আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য নিচের পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারক

লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মতো পেমেন্ট পরিষেবার সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

৪.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

kecino বিভিন্ন গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীর প্ল্যাটফর্মে গেম হোস্ট করে। গেম খেলার সময় সংশ্লিষ্ট প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe (Aviator), JILI, PG Soft এবং অন্যান্যদের সাথে সীমিত গেমিং ডেটা ভাগ হতে পারে।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্রয়োজন হলে আমরা তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকতে পারি। এক্ষেত্রে আমরা কেবলমাত্র আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করব।

নোট: যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করার আগে আমরা নিশ্চিত করি যে তারা পর্যাপ্ত নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা মান বজায় রাখে। আমাদের ব্যবসায়িক অংশীদারদের সাথে আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি রয়েছে।

৫. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

kecino আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে।

SSL এনক্রিপশন

সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন TLS/SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা তথ্য চুরি থেকে সুরক্ষিত রাখে।

ফায়ারওয়াল সুরক্ষা

উন্নত ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম আমাদের সার্ভার ও ডেটাবেসকে সুরক্ষিত রাখে।

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং সকল প্রবেশ লগ করা হয়।

৫.১ ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করি:

  • অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরে নির্ধারিত আইনি মেয়াদ পর্যন্ত।
  • লেনদেনের তথ্য: আর্থিক নিয়ন্ত্রক বিধি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় মেয়াদ পর্যন্ত।
  • যোগাযোগের রেকর্ড: সাপোর্ট সেবার মান নিশ্চিত করতে সীমিত সময়ের জন্য।
  • কুকি ডেটা: কুকির ধরন অনুযায়ী সেশন থেকে সর্বোচ্চ ১২ মাস পর্যন্ত।

৫.২ পাসওয়ার্ড নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড কখনও সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা হয়। আমাদের কোনো কর্মী কখনও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারেন না এবং কেউ যদি ফোনে বা চ্যাটে আপনার পাসওয়ার্ড চান, তা অবশ্যই প্রতারণামূলক।

৬. আপনার অধিকারসমূহ

kecino ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্পূর্ণভাবে সমর্থন ও সম্মান করি:

তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের অনুলিপি চাইতে পারেন।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি সেটি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার ("ভুলে যাওয়ার অধিকার") অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে তা সম্ভব নাও হতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের ডেটা প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন।

ডেটা পোর্টেবিলিটি

আপনার তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

৭. আর্থিক লেনদেনের তথ্য সুরক্ষা

kecino-এ সম্পাদিত সকল আর্থিক লেনদেন অত্যন্ত সংবেদনশীল তথ্য হিসেবে বিবেচিত হয় এবং বিশেষ সুরক্ষা ব্যবস্থার আওতায় পরিচালিত হয়।

৭.১ পেমেন্ট তথ্যের নিরাপত্তা

আপনি যখন bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে টাকা জমা দেন বা উত্তোলন করেন, সেই লেনদেনের তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করা হয়:

  • সর্বনিম্ন ৳৩০০ জমা এবং ৳১,০০০ উত্তোলনের প্রতিটি লেনদেন লগ করা হয়।
  • উত্তোলন সাধারণত ৫-৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয় — এই সময়কালে তথ্য নিরাপদে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
  • কোনো সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পিন আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।
  • সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত করে তদন্ত করা হয়।

৭.২ AML ও KYC সম্মতি

আন্তর্জাতিক মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলতে আমরা বড় লেনদেনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইকরণ করতে পারি। এটি আপনার এবং পুরো প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষার জন্য।

বিশেষ সতর্কতা: kecino-এর কোনো প্রতিনিধি কখনও ফোনে, ইমেইলে বা চ্যাটে আপনার সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড চাইবে না। কেউ চাইলে অবিলম্বে [email protected]এ জানান।

৮. গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

kecino সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবায় নতুন বৈশিষ্ট্য যোগ, আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন বা শিল্পের সর্বোত্তম অভ্যাস গ্রহণের কারণে নীতি পরিবর্তন হতে পারে।

৮.১ পরিবর্তনের নোটিফিকেশন

  • গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব।
  • পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ থাকবে।
  • গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলে নতুন নীতিতে সম্মতির অনুরোধ করা হতে পারে।

৮.২ পুরোনো নীতি

কোনো পরিবর্তনের সাথে আপনি একমত না হলে, আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। নতুন নীতি প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য করা হবে।

৯. গোপনীয়তা বিষয়ক যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল আপনার যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাট সুবিধা পাওয়া যাচ্ছে। যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন।

ইমেইল যোগাযোগ

গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন:
[email protected]

প্রতিক্রিয়ার সময়সীমা: গোপনীয়তা সংক্রান্ত সমস্ত অনুরোধে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল অনুরোধে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৯.১ অন্যান্য প্রাসঙ্গিক নীতি

আপনার অভিজ্ঞতা আরও সম্পূর্ণ করতে আমাদের অন্যান্য নীতিমালাও পড়তে পারেন: